Depois do COVID-19: renascer com novas idéias e produtos

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As crises aceleram mudanças sociais, de hábitos e de consumo. O que  se esperava ocorrer em cinco anos, acontece em apenas um. A mesma coisa é no turismo, onde se aceleram as transformações que estão ocorrendo. Os ataques as torres gêmeas aceleraram a evolução no uso do digital para o gerenciamento e a comercialização de serviços turísticos. Nos meses que se seguiram ao ataque ao World Trade Center (2001) em Nova Yorque, desapareceram alguns players importantes, como Swissair e Sabena, que não conseguiram gerenciar a competição em um sistema ágil e concorrencial e nasceram novos gigantes.

A Booking.nl foi fundado em 1996 e em 2007, associou-se a  Priceline, criando a Booking Holdings,  a gigante de reservas on-line que conhecemos. No início dos anos 2000 decolou a Ryanair, dobrando o número de passageiros em três anos: com menos de 10 milhões em 2001 superou a marca  de mais de  20 milhões em 2004.

Mesmo a partir da crise econômica de 2008, o sistema de turismo saiu com muitas mudanças. Se 2001 sancionou a personalização de viagens, em 2008 abriu-se as portas para o turismo de experiências, disponibilizado ao grande público  comunicação on-line, permitindo novas ideias – produtos que permitem ao viajante  vivências sociais e comunitárias que permite viver e sentir a cultura local. Entre outros o  AirBnB, nascido em 2008, que em quatro anos ultrapassou  o total de um milhão de reservas na plataforma online.

A crise de 2020 também acelerará as mudanças. A retomada não está apenas vinculada aos protocolos de segurança, mas vai ser importante ter um mercado, que não será o  mesmo de antes. Interceptar evoluções, novos produtos e público-alvo é tão importante quanto garantir a saúde. Os novos mercados não irão se diferenciar  só pela  origem ou distância, mas  serão agregados hábitos, oportunidades e estilos de vida. Agora precisamos parar e olhar com cuidado: o que estava mudando, o que poderia favorecer e acelerar as tendências atuais? Para refletir, ofereço algumas ideias e pontos de partida para desenvolver estratégias e produtos para o turismo: Global Welnes Travel Experience (Experiências de Bem-Estar Global), Digital Nomads, Hurban Holidays (Feris Hurbanas). Aí pode ter muito espaço para trabalhar.